CHAPTER 20 : The Cultural Approach (Pendekatan Antar Budaya)

Source : A First Look at Communication Theory; (By: Em Griffin)

CULTURE AS A METAPHOR OF ORGANIZATIONAL LIFE

Saat ini istilah budaya perusahaan memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. Beberapa pengamat menggunakan frasa untuk menggambarkan lingkungan sekitarnya yang membatasi kebebasan bertindak perusahaan. Mereka berbicara tentang budaya yang identik dengan citra, karakter, atau iklim. Tetapi Pacanowsky berkomitmen pada pendekatan simbolik Geertz dan dengan demikian menganggap budaya sebagai lebih dari satu variabel dalam penelitian organisasi: Budaya organisasi bukan hanya bagian lain dari teka-teki; itu adalah teka-teki. Dari sudut pandang kami, budaya bukanlah sesuatu yang dimiliki organisasi; suatu budaya adalah sesuatu organisasi.

WHAT CULTURE IS; WHAT CULTURE IS NOT

Budaya tidak utuh atau tidak terbagi. Geertz menunjukkan bahwa bahkan masyarakat erat memiliki subkultur dan kontra budaya dalam batas-batas mereka. Sebagai contoh, karyawan di bagian penjualan dan akuntansi dari perusahaan yang sama mungkin saling memandang dengan waspada — kelompok pertama yang memanggil para akuntan nomor cruncher dan counter kacang, para akuntan pada gilirannya melabeli para anggota staf penjualan pembicara yang cepat dan orang yang senang membantu. Culture adalah Web yang penting; sistem makna bersama. Sedangkan Cultural Perfomance adalah Tindakan di mana anggota membentuk dan mengungkapkan budaya mereka kepada diri sendiri dan orang lain; sebuah ensemble teks.

THICK DESCRIPTION: WHAT ETHNOGRAPHERS DO

Geertz menyebut dirinya sebagai seorang etnografer. Etnographer sendiri maksudnya adalah memetakan wacana sosial; menemukan siapa orang dalam budaya berpikir mereka, apa yang mereka pikir mereka lakukan, dan untuk tujuan apa mereka pikir mereka melakukannya. Thick Description adalah catatan dari lapisan-lapisan yang saling terkait dari makna umum yang mendasari apa yang dikatakan dan dilakukan oleh orang-orang tertentu. Citra visual dari jurnal-jurnal ini ditumpuk di atas satu sama lain akan menjadi pembenaran yang cukup untuk Geertz untuk merujuk ke etnografi sebagai Thick Description.

Sejak Geertz mempopulerkan konsep tersebut, sebagian besar etnografer menyadari bahwa tugas mereka adalah :

1.      Secara akurat menggambarkan pembicaraan dan tindakan dan konteks di mana mereka terjadi.

2.      Tangkap pikiran, emosi, dan jejaring interaksi sosial.

3.      Tetapkan motivasi, niat, atau tujuan untuk apa yang dikatakan dan dilakukan orang.

4.      Tulis dengan kreatif hal ini sehingga pembaca merasa mereka telah mengalami kejadian tersebut.

5.      Menafsirkan apa yang terjadi; menjelaskan apa artinya dalam budaya ini.

METAPHORS: TAKING LANGUAGE SERIOUSLY

Ketika digunakan oleh anggota di seluruh organisasi (dan bukan hanya manajemen), metafora (metaphors) dapat menawarkan etnografer tempat awal untuk mengakses makna bersama dari budaya perusahaan. Metaphors adalah klarifikasi apa yang tidak diketahui atau membingungkan dengan menyamakannya dengan gambar yang lebih akrab atau jelas.

Pacanowsky menyarankan tiga jenis narasi yang mendramatisasi kehidupan organisasi, yaitu yaitu :

1.      Corporate Story membawa ideologi manajemen dan memperkuat kebijakan perusahaan.

2.      Personal Story adalah kisah yang diceritakan oleh para karyawan yang menempatkan mereka dalam cahaya yang menguntungkan.

3.      Collegial stories adalah anekdot positif atau negatif tentang orang lain di dalam organisasi; deskripsi tentang bagaimana hal-hal "really work".

Stories at Dixie

Seperti banyak perusahaan daerah lainnya, Dixie telah diambil alih oleh perusahaan luar negeri yang tidak memiliki ikatan lokal. Tiga narasi berikut adalah versi singkat dari cerita yang terdengar lagi dan lagi di seluruh perusahaan.

1.      Corporate Story (Kisah Perusahaan) : Meskipun penerbit asli telah mati selama bertahun-tahun, para pekerja lama dengan senang hati mengingat bagaimana ia akan menghabiskan malam Natal dengan para pekerja di ruang pers.

2.      Personal Story (Kisah Individu) : Pengawas keuangan saat ini adalah “anak laki-laki lokal” dengan peringkat tertinggi di perusahaan. Bingung ketika ia berlari melintasi tagihan untuk 50 pon pakan merpati, ia menemukan bahwa perusahaan menggunakan merpati pos untuk mengirimkan salinan berita dan perintah sirkulasi dari sebuah kota di seberang teluk. Presentasi dirinya mengingatkan pendengar bahwa dia selalu sadar akan biaya, namun juga menyelaraskannya dengan sisi manusia dari masalah "orang-orang hangat versus mesin dingin".

3.      Collegial Story : Tak lama setelah pengambilalihan, kepala departemen mendorong penerbit baru untuk bertemu dengan orang-orangnya selama beberapa menit di penghujung hari. Bos baru menolak undangan dengan alasan efisiensi: "Agar benar-benar jujur, saya tidak ingin tahu tentang seorang anak yang sakit atau rencana liburan seorang pria. Informasi semacam itu menyulitkan seseorang. ”Diucapkan dengan nada dingin dan superior, kata-kata yang terus terang selalu menjadi bagian dari cerita.

Fiction as a Form of Scholarly Discourse

            Dalam Quarterly Journal of Speech, Pacanowsky menerbitkan sebuah akun imajinatif yang menangkap kecemasan yang dirasakan dalam suatu subkultur akademisi. Dalam pendahuluan, ia mengklaim bahwa “deskripsi fikional, berdasarkan sifat implisit dan impresionisme mereka dapat sepenuhnya menangkap (dapatkah saya menjadi begitu kuat?) Baik garis besar yang tegas dan nuansa krusial dari etos budaya”. Nick Trujillo, seorang rekan penulis dengan Pacanowsky pada artikel budaya organisasi lainnya, merujuk pada karya tersebut sebagai kisah pengakuan dosa.

RITUAL: THIS IS THE WAY IT’S ALWAYS BEEN AND ALWAYS WILL BE

            Ritual adalah Teks yang mengartikulasikan berbagai aspek kehidupan budaya, sering menandai ritus peralihan atau transisi kehidupan. Pacanowsky setuju dengan Geertz bahwa beberapa ritual (seperti sabung ayam Bali) adalah "teks" yang mengartikulasikan berbagai aspek kehidupan budaya. Meskipun penekanan pada improvisasi dan kebaruan mengurangi pentingnya ritual di Gore, ritual organisasi di perusahaan-perusahaan tradisional menenun banyak benang budaya perusahaan. Geertz dan Pacanowsky akan mengingatkan bahwa ini adalah kisah mereka (their); kita harus mendengarkan penafsiran mereka (their).

CAN THE MANAGER BE AN AGENT OF CULTURAL CHANGE?

            Geertz menganggap penafsiran bersama sebagai sesuatu yang muncul secara alami dari semua anggota kelompok daripada secara sadar direkayasa oleh para pemimpin. Makna bersama sulit untuk dihilangkan. Pengamat simbol dalam suatu perusahaan dengan cepat mengabaikan kata-kata manajemen jika tidak sesuai dengan kinerja. Tetapi bahkan jika budaya bisa diubah, masih ada pertanyaan tentang apakah itu seharusnya.

CRITIQUE: IS THE CULTURAL APPROACH USEFUL?

            The Cultural Approach menggunakan metodologi penelitian kualitatif etnografi untuk mendapatkan pemahaman baru tentang sekelompok orang tertentu. Bagian penting dari pemahaman itu adalah klarifikasi nilai-nilai (Clarification of Values) dalam budaya yang diteliti, etnografer juga jelas tentang nilai yang mereka tempatkan tidak menghakimi dalam interpretasi mereka. Dalam Times Literary Supplement (U.K.), T. M. Luhrmann memberi kesaksian tentang kekuatan memaksa penulisan Geertz: “Jarang ada ilmuwan sosial yang juga penulis yang sangat akut; mungkin tidak pernah ada satu pun yang bisa dikutip. ”Memang, interpretasi Geertz tentang ayam Bali berbunyi seperti novel yang mengasyikkan yang tidak bisa dilepaskan pembaca. Para pakar interpretatif memperkenalkannya pada tahun 1980-an dan ini termasuk dalam Community of Agreement.