CONTOH KASUS PERUSAHAAN (CHAPTER 21: CRITICAL THEORY OF COMMUNICATION IN ORGANIZATIONS)

Source : A First Look at Communication Theory; (By: Em Griffin)

Seorang profesor dari Universitas Colorado bernama Stan Deetz berusaha untuk membuka kedok apa yang dia anggap sebuah praktik komunikasi yang tidak adil dan tidak bijaksana dalam suatu organisasi. Deetz menyesali dengan adanya peningkatan kontrol yang terang-terangan dan rahasia yang dilakukan manajer perusahaan yang melakukan itu yang mengatas namakan “bisnis yang baik”. Tetapi tidak seperti kebanyakan ahli teori kritis lainnya, Deetz tidak hanya tegas tentang apa yang ia lawan, dia juga jelas dengan apa yang ia lakukan. Ia menyebutkan “partisipasi pemangku kepentingan”. Ia percaya bahwa setiap orang yang akan terpengaruh secara signifikan oleh kebijakan perusahaan harus memiliki suara dalam proses pengambilan keputusan. Teori komunikasi kritisnya ini dalam organisasi menyajikan alasan untuk kewajiban itu.

Kolonisasi Perusahaan dan Kontrol Sehari-hari

      Rangkaian eksekutif perusahaan adalah tempat dimana sebagian besar keputusan dibuat mengenai penggunaan sumber daya alam, pengembangan teknologi baru, ketersediaan produk, dan hubungan kerja diantara orang-orang. Deetz mengatakan bahwa perusahaan “mengendalikan dan menjajah” kehidupan modern dengan cara yang tidak ada pemerintah ataupun badan publik sejak era feodal pernah berpikir mungkin. Namun kejatuhan kontrol perusahaan adalah penurunan tajam dalam kualitas hidup bagi sebagian besar warga negara.
      Dalam seumur hidup sebagian besar mahasiswa saat ini, rata-rata jam jam kerja di Amerika telah meningkat dari 40 menjadi 50 jam, dan waktu luang telah menurun 10 jam. Terlepas dari kenyataan bahwa 85% keluarga dengan setiap anak yang memiliki ibu yang bekerja di luar rumah atau dalam bahasa modernnya adalah wanita karir, standar hidup nyata mereka telah menurun selama dua dekade terakhir.

Informasi atau Komunikasi : Transmisi atau Penciptaan Makna

      Deetz memulai analisisnya dengan menantang pandangan bahwa komunikasi adalah transmisi informasi. Meskipun sebagian besar sarjana komunikasi manusia sekarang mengabaikan:

Sumber yang akrab  >  pesan  >  saluran  >  konsepsi penerima komunikasi

Model saluran masih diterima begitu saja dalam organisasi dan dalam sehari-hari. Seperti yang dicatat oleh Deetz, “jelas, publik benar-benar ingin percaya pada realitas independen”. Dia memperingatkan, bagaimanapun, bahwa selama kita menerima gagasan bahwa komunikasi hanyalah transmisi informasi, kita akan terus mengabadikan dominasi perusahaan atas setiap aspek kehidupan kita.

Strategi : Tindakan Manajerial yang Jelas untuk Memperluas Kontrol

      Deetz mendeskripsikan manajerialisme sebagai wacana yang didasarkan pada “semacam logika sistematis, seperangkat praktik rutin, dan ideologi” yang menghargai kontrol di atas segalanya. Pemegang saham menginginkan karyawan dan pekerja menginginkan kebebasan, tetapi manajemen sangat membutuhkan kontrol.

      Deetz berpendapat bahwa kendati kendali semacam ini menghilang di sebagian besar perusahaan yang tercerahkan, bentuk-bentuk kontrol baru yang didasarkan pada sistem komunikasi menghalangi suara pekerja nyata dalam menata pekerjaan mereka.


Persetujuan : Ketidaksetujuan untuk Mengendalikan Rahasia.

Deetz percaya pada kapitalisme, tapi ia tidak yakin bahwa perusahaan tidak masuk akal. “Mereka mengharapkan lebih dari satu hasil kerja yang adil untuk pembayaran hari biasa; mereka menginginkan cinta, rasa hormat, dan diatas semua kesetiaan.” Meskipun perusahaan mendapatkan porsi yang paling banyak beristirahat, siaga, dan bebas bahan kimia pekerja pada hari itu, tampaknya itu tidak cukup. Manajemen bersikeras bahwa kesetiaan kepada perusahaan harus datang sebelum keluarga, teman, gereja, dan masyarakat. Melalui proses, Deetz memanggil persetujuan, sebagian besar karyawan rela memberikan kesetiaan itu tanpa mendapat banyak imbalan. “Persetujuan adalah sebuah istilah yang saya gunakan untuk menunjuk berbagai situasi dan proses dimana seseorang yang aktif, meskipun tidak sadar, menyelesaikan kepentingan orang lain dalam usaha yang salah untuk memenuhi kepentingannya sendiri. Orang itu terlibat dalam korban atau dirinya sendiri.”

Dalam cerita diatas menceritakan tentang seorang manajer yang ingin membuat sebuah rencana “open door day” yang dilakukan untuk membangun komunikasi yang lebih antara ia dan para karyawannya. Rencananya, ia akan mendengarkan segala curahan hati para pekerjanya tentang apa yang mereka inginkan, ia akan mendengarkan dengan ekspresi yang ia tunjukkan pada para pekerjanya itu, lalu ia akan menjelaskan kenapa semuanya baik-baik saja seperti itu. Maka, moral akan meningkat, dan ia akan mendapatkan keuntungan yang meroket yang membuatnya menjadi kaya.

Keterlibatan : Ekspresi Ide Bebas, Tetapi Tanpa Suara

      Keterlibatan karyawan dalam pilihan perusahaan dimulai dengan kotak saran yang dipasang di dinding. Di beberapa perusahaan, undangan untuk berekspresi ini berevolusi selama beberapa dekade ke dalam forum terbuka yang tampak seperti pertemuan kota awal di Amerika.

      Deetz mengklaim bahwa demokrasi Jefferson di abad ke-18 yang liberal didasarkan pada tiga pengertian tentang komunikasi:

1.      Kebebasan berbicara menjamin partisipasi yang adil dalam pengambilan keputusan

2.      Persuasi dan advokasi adalah cara yang terbaik untuk mencapai keputusan yang baik

3.      Individu otonom kemudian dapat membuat pikiran mereka sendiri.

Secara bersama-sama, ini berarti kebenaran akan muncul dari arus informasi bebas dalam sebuah ide pasar terbuka.

Partisipasi : Demokrasi Pemangku Kepentingan Sedang Beraksi

      Teori komunikasi Deetz sangatlah penting, tetapi tidak hanya negatif. Sementara dia mengkritik keras strategi manajerial untuk meningkatkan kontrol atas pekerja, merancang persetujuan mereka, dan memberikan mereka kebebasan berekspresi tanpa memberi mereka suara dalam keputusan, dia juga percaya bahwa keputusan bersama dan terbuka di tempat kerja adalah mungkin. Deetz yakin bahwa “partisipasi demokratis yang berarti menciptakan warga negara yang lebih baik dan pilihan sosial yang lebih baik, dan memberikan manfaat ekonomi yang penting.”

      Selain manajer, ia melihat setidaknya enam kelompok pemangku kepentingan dengan berbagai kebutuhan dan keinginan.

Investor mencari keamanan pokok dan pengembalian yang layak atas investasi mereka.

Pekerja mencari upah yang wajar, kondisi kerja yang aman, kesempatan untuk merasa bangga atas kerja mereka, keamanan pekerjaan, dan waktu untuk keluarga mereka.

Konsumen mencari barang dan jasa berkualitas dengan harga yang adil.

Pemasok mencari permintaan yang stabil untuk sumber daya mereka dengan pembayaran tepat waktu pada saat pengiriman.

Komunitas Tuan Rumah mencari pembayaran untuk layanan yang disediakan, pekerjaan tetap, lingkungan perawatan mental, dan kualitas keluarga dan kualitas keluarga dan kehidupan publik ditingkatkan daripada berkurang.

Masyarakat yang Lebih Besar dan Masyarakat Dunia mencari perawatan lingkungan, stabilitas ekonomi, keseluruhan kesopanan, dan perlakuan adil dari semua kelompok konstituen (ras, etnis, dan gender).

Politically Attentive Relational Constructionism (PARC)

Deetz baru-baru ini mengusulkan perluasan teori kritisnya yang menjelaskan enam jenis konflik yang harus ditangani dalam organisasi. Ia menyebutnya sebagai Politically Attentive Relational Constructionism (PARC). Dia menyarankan itu juga bisa berfungsi sebagai kerangka kerja atau meta teori dimana untuk membandingkan teorinya dengan teori organisasi dan/atau kritis lainnya.

Konstruksi Relasional

      Mengacu pada konstruksi sosial komunikasi – sifat konstitutif bahasa. Deetz berbagi komitmen inti ini dengan semakin banyak ahli teori dalam bidang ini. Dia menggunakan istilah relasional daripada sosial karena dia ingin menjadi jelas bahwa itu tidak hanya mencakup hubungan sosial yang dibuat oleh orang-dalam-percakapan, tetapi juga mengacu pada makna yang kita berikan semua yang kita label di dunia – uang, laba, kerja, kebangkrutan, polusi, cinta, waktu berkualitas, dan hal lainnya.

Penuh Perhatian Politik

      Mengacu pada eksplorasi secara jujur power-in-play di balik apa yang disebut fakta netral dan posisi yang diambil-untuk-diberikan. Sebagai contoh, pendekatan PARC akan memeriksa “praktik-praktik akuntansi standar” khusus untuk mengungkap bagaimana mereka terjadi – siapa yang diuntungkan dan yang menderita kerugian dengan adopsi mereka. Karena dia menganggap semua informasi sebagai sesuatu yang politis, Deetz percaya bahwa pemangku kepentingan organisasi perlu memulihkan konflik yang ditekan untuk mendapatkan semua kepentingan diatas meja. Hanya dengan cara ini dapat terjadi negosiasi yang menguntungkan dan adil.

PARC menyarankan enam yang hampir selalu menjadi masalah.

1.      Kehidupan Batin : Perasaan apa yang hadir dan mungkin? Praktik organisasi apa yang diperlukan agar perasaan itu muncul ke perusahaan?

2.      Identitas dan Pengakuan : Siapa orang-orang yang terlibat? Mengingat identitas mereka, apa hak dan tanggung jawab yang mereka miliki?

3.      Tatanan Sosial : Perilaku, tindakan, dan cara bicara apa yang dianggap sesuai? Norma dan aturan apa yang mendukung ini?

4.       Kebenaran : Apa yang anggotanya anggap benar? Bagaimana mereka mendukung klaim ini? Apa saja proses untuk menyelesaikan pandangan yang berbeda?

5.      Narasi Kehidupan : bagaimana cara dunia bekerja untuk mereka? Seperti apakah masa depan yang baik dan indah?

6.      Keadilan : Apa itu adil? Bagaimana seharusnya membatasi barang dan jasa didistribusikan?

Kritik : Apakah Demokrasi Tempat Kerja Hanya Mimpi?

      Pendekatan Deetz untuk pengambilan keputusan perusahaan secara inheren menarik karena dibangun di atas nilai-nilai yang banyak dari kita di bidang komunikasi berbagi. Dengan memsan kursi di meja pengambilan keputusan untuk setiap kelas pemangku kepentingan, Deetz menegaskan pentingnya partisipasi demokratis, keadilan, kesetaraan, keragaman, dan kerja sama.

      Tanpa pertanyaan, desakan Deetz pada hakikat konstitutif dari semua komunikasi dapat membantu kita memahami praktik persetujuan di tempat kerja. Namun, advokasi hak-hak pemangku kepentingan dan demokrasi partisipatoris tidak harus dilanjutkan oleh pandangan konstruksinya tentang komunikasi.

Contoh:
Kasus PHK Sepihak oleh Perusahaan MNC Group

      PT MNC Investama Tbk adalah sebuah perusahaan yang dulunya bergerak dibidang jasa keuangan, kemudian berpindah menjadi perusahaan yang bergerak dibidang media massa. Perusahaan media massa yang sering kita kenal dengan sebutan MNC Group ini merupakan perusahaan media terbesar di Asia Tenggara, terbukti dengan beberapa stasiun televisi yang berada di bawah naungan MNC Group, yaitu antara lain: MNC TV, Global TV atau yang sekarang kita kenal dengan GTV, RCTI, iNews, dan 20 channel yang disiarkan di tv berlangganan MNC Channel.

      Pada tahun 2017 perusahaan MNC Group ini sempat tersandung kasus lantaran sang pimpinan perusahaan MNC Group ini telah melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) terhadap sejumlah jurnalis Koran Sindo sebanyak 300 orang. Hal ini diwarnai dengan para jurnalis yang menuntut adanya pesangon yang sesuai dengan masa mereka bekerja, beberapa mengeluh sebab mereka hanya mendapat pesangon yang sedikit, sementara mereka telah bekerja sudah bertahun-tahun.

      Dalam kasus pemutusan hubungan kerja sepihak ini, PT Media Nusantara Indonesia (MNI)  mendapat kecaman dari FSPM – Independen (Federasi Serikat Pekerja Media – Independen), AJI (Aliansi Jurnalis Indonesia), dan LBH Pers (Lembaga Bantuan Hukum Pers). Mereka mendesak beberapa hal antara lain:

1.      Meminta PT MNI untuk melakukan musyawarah bipartit sampai ada kesepakatan dengan para pekerja, karena menurut mereka PHK sepihak adalah suatu hal yang tidak sah dan melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2.      Jika PHK merupakan jalan terakhir, maka pihak MNI wajib memberikan hak pesangon pada pekerja yang di PHK sesuai dengan pasal 156 UU ketenagakerjaan.

3.      Mendesak Kementrian Tenaga Kerja untuk turun langsung dalam menangani kasus PHK massal yang dilakukan PT MNC Group secara sepihak.

4.      Mendesak dewan pers untuk turut aktif dalam melindungi para jurnalis dan berkoordinasi dengan kementrian tenaga kerja terkait pemenuhan hak-hak kerja/jurnalis yang terkena dampak tersebut untuk mengorganisir diri guna berjuang bersama.

Sesuai data yang diperoleh, tercatat ada beberapa kantor biro Koran Sindo di beberapa daerah yang harus ditutup yang menyebabkan para karyawannya harus kehilangan pekerjaan mereka antara lain kantor biro di Jawa Timur, Jawa Tengah, Yogyakarta, Jawa Barat, Medan, Palembang, Manado, dan Makassar.

      Menurut Sasmito Madrim selaku ketua Federasi Serikat Pekerja Media – Independen (FSPM – Independen) pihak MNC Group tidak memberikan alasan yang jelas terkait pemutusan hubungan kerja yang dilakukan secara sepihak ini. Pihak perusahaan tidak memberikan surat peringatan kepada para karyawan yang akan di PHK, selain itu surat PHK pun tidak diberikan langsung pada para karyawan melainkan dikirimkan ke rumah masing-masing. Menurut Sasmito, tindakan PHK ini merupakan tindakan tidak manusiawi sebab ada yang sudah bekerja selama belasan tahun namun malah di PHK secara sepihak melalui surat PHK yang dikirimkan ke rumah.

Analisis Berita:

1.      Latar Belakang

Dalam berita kasus PHK sepihak yang dilakukan oleh PT MNC Group ini terlihat sebuah kolonialisasi dalam dunia kerja. PT MNC Group melakukan PHK dan tidak memberikan pesangon yang sesuai dengan apa yang seharusnya mereka dapatkan sesuai dengan masa mereka bekerja. Menurut UU Ketenagakerjaan menyatakan jika karyawan yang telah menjalankan  masa kerjanya lebih dari lima tahun dan kurang dari enam tahun, berhak mendapatkan uang pesangon sebesar 6 kali dari upah per bulannya.

2.      Transmisi Informasi

Dalam kasus ini, awalnya PT MNC Group menerapkan Informasi dan tidak melakukan penerapan Komunikasi. Pihak perusahaan secara sepihak memutuskan hubungan kerja para karyawan dengan cara memberikan informasinya melalui surat yang dikirimkan ke rumah mereka dan bukan melalui mereka langsung, tentu hal itu dirasa tidak manusiawi oleh para pekerja, lebih-lebih pada karyawan yang sudah bekerja bertahun-tahun. Lalu dari pihak FSPM – Independen, AJI, dan LBH Pers menginginkan pihak perusahaan untuk melakukan Komunikasi terhadap para karyawannya berupa musyawarah dengan para pekerja untuk mendapatkan kesepakatan bersama yang akan berlaku adil bagi para pekerja yang di PHK maupun bagi pihak MNC Group.

3.      Involvement: Ekspresi Ide Bebas, Tetapi Tanpa Suara

PHK yang di lakukan perusahaan MNC Group ini di lakukan secara sepihak dan tanpa musyawarah dengan karyawan. Terlihat dalam penulisan berita yang ada, PT MNC Group langsung mengeluarkan surat PHK dan dikirim ke rumah pegawai masing-masing. Hal ini menimbulkan protes namun tidak di gubris oleh pihak perusahaan.